Groupon lança programa de fidelidade

De acordo com artigo publicado no jornal Chicago Tribune, o Groupon americano lançará no próximo mês um programa de fidelidade para que os estabelecimentos possam recompensar seus visitantes frequentes, esperando assim ajudar os negócios locais a melhor a retenção de novos clientes atraídos pelas promoções de compras coletivas.

O programa vai se chamar Groupon Rewards e estreará na Philadelphia inicialmente, sendo depois estendido a outras cidades. Ele atende a uma preocupação comum a todos do setor: como garantir que o cliente atraído pelas promoções voltem e paguem o preço cheio, coisa que acontece mais raramente do que gostariam.

O blog do Colloquy.com, comentando o lançamento, faz uma série de críticas ao Groupon Rewards, especulando que a pressão deste período pré-IPO pode talvez explicar o fato de o programa, equivocadamente, tem o foco voltado para ainda mais redução de preços, em vez de aperfeiçoar o relacionamento com os clientes. Confira aqui.

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Sobre Fernando L G Guimaraes

Consultor, especialista em marketing de ativação e relacionamento
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